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マドリエ海老名｜海老名トーヨー住器（株）

2026.05.15
うさっピーのふれあい・愛通信
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イギリス医療機関におけるPX（患者体験）???

<p data-end="107" data-start="32">朝のラジオに耳ダンボ👂👀<br />
<br />
みなさまは、病院に行って「もう終わり？」って思ったこと、ありませんか？<br data-end="66" data-start="63" />
特に混んでいる病院だと、問診が2〜3分くらいでサッと終わってしまって･･･<br />
伝えたいことも知りたいことも話せず、聞けず･･･不安になります。</p>

<p data-end="190" data-start="109">忖度体質の６７歳の後期高齢者といたしましては、<br />
「まあっ、いいか」と、お愛想なんぞを振りまいて、<br />
元気よく診察室を後にしちゃうわけです。<br />
<br />
話し好きなワタシは、<br />
帰ってからプリプリと夫に不満をぶちまけるわけで。<br />
<br />
それは、日本の数で収入を得る出来高制にも問題があるらしい🤔<br />
<br />
<br />
イギリスが取り入れているのがPX（Patient Experience)<br />
ようは、総合的に見た患者さんの評価だそうです。</p>

<p data-end="243" data-start="155">単に治療を提供するだけでなく、安心感・納得感・信頼感を積み重ね、<br />
患者さんからの評価を得る。<br />
<br />
それには、<br />
一人の患者さんの話を、もう少しだけ丁寧にじっくり聞き取る。<br />
それだけで「またここで診てもらいたい」と思える評価点がプラスにつく。<br />
<br />
症状を診るだけでなく、不安や背景まで少し受け止めてもらうと、<br />
患者さんにとっての安心感、信頼感はぐっとあがります。<br />
<br />
それを積み重ねることで、今後も確実に受診してもらえるようになるそうです。</p>

<p data-end="324" data-start="245">待ち時間のストレス軽減、説明のわかりやすさ、そして診療後のフォローも大事！<br />
加点プラスになります。<br />
<br />
小さな積み重ねが、患者の満足度を大きく押し上げます。</p>

<p data-end="398" data-start="326">高い評価をつけた患者さんは、自然と紹介や良い口コミを増やします。<br />
<br />
「あの病院は丁寧だった」<br />
「説明がわかりやすく安心できた」<br />
診察までの待ち時間、不安の払しょく、働く人たちの挨拶や院内の清潔度<br />
などなど<br />
 </p>

<p data-end="479" data-start="400">日本の医療現場をよく知らない私ごときが、<br />
言うのもなんですが。<br />
<br />
日本も数を追い、稼ぐ体質から、選ばれ未来へ続ける医療体質へ変わっていかないといけませんね。<br />
ペイシェント・エクスペリエンス（Patient Experience）＝患者さんの体験<br />
PXと覚えていてください。<br />
<br />
<br />
私たち住宅にかかわるものには、ホーム・リノベーション・エクスペリエンス<br />
（home renovation experience）とでも言うのかしら？<br />
<br />
<br />
「家のリフォームを実際に体験したこと」のなかで<br />
お客様にどのような評価をいただけるのか。お客様は患者さんです。<br />
<br />
マドリエ海老名もお客様にとって本当に価値のある存在になれるように、<br />
日々改善を続けていかなければ💪🏼</p>

<p data-end="209" data-start="182">そんなことを考えながら,、ラジオに耳ダンボ👂にして、<br />
運転をする朝でした。<br />
鈴木</p>

<p><br />
<br />
<br />
<br />
マドリエ海老名年次大会の会食の席で、お仲間の皆様と親睦を深めながら、今後も住宅業界を盛り上げることを誓いました。<br />
<br />
２０２６年<br />
お客様にどのような評価をいただけるのか。<br />
丁寧に仕事に取り組んでいきます。<br />
<br />
荒井社長<br />
.<a href="/5000057/img/20260514122128.jpg" onclick="window.open('/5000057/img/20260514122128.jpg', 'popup', 'scrollbars=no,resizable=no,toolbar=no,directories=no,location=no,menubar=no,status=no,left=0,top=0'); return false"><img alt="" src="/5000057/img/s20260514122128.jpg" /></a><br />
<br />
遠藤＆西田<br />
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<br />
野口とLIXIL柿坂さん<br />
<a href="/5000057/img/20260514122132.jpg" onclick="window.open('/5000057/img/20260514122132.jpg', 'popup', 'scrollbars=no,resizable=no,toolbar=no,directories=no,location=no,menubar=no,status=no,left=0,top=0'); return false"><img alt="" src="/5000057/img/s20260514122132.jpg" /></a><br />
<br />
頑張るぞ！！<br />
<a href="/5000057/img/20260514225728.jpg" onclick="window.open('/5000057/img/20260514225728.jpg', 'popup', 'scrollbars=no,resizable=no,toolbar=no,directories=no,location=no,menubar=no,status=no,left=0,top=0'); return false"><img alt="" src="/5000057/img/s20260514225728.jpg" /></a><br />
<br />
<br />
<a href="/5000057/img/20260514122140.jpg" onclick="window.open('/5000057/img/20260514122140.jpg', 'popup', 'scrollbars=no,resizable=no,toolbar=no,directories=no,location=no,menubar=no,status=no,left=0,top=0'); return false"><img alt="" src="/5000057/img/s20260514122140.jpg" /></a><br />
<br />
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<br />
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<br />
<br />
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<br />
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